Менторство,
которое превращает клиентов в лояльных фанатов,
и сотрудников в высокопроизводительную команду
которое превращает клиентов в лояльных фанатов,
и сотрудников в высокопроизводительную команду
Ирина Филатова
Эксперт в сфере развития клиентского сервиса,
системных продаж и командообразования.
Опыт 17+ лет, проекты для крупных компаний,
отточенные практики внедрения стандартов,
KPI и стратегических инструментов роста.
Эксперт в сфере развития клиентского сервиса,
системных продаж и командообразования.
Опыт 17+ лет, проекты для крупных компаний,
отточенные практики внедрения стандартов,
KPI и стратегических инструментов роста.
Цель
Системный рост бизнеса:
улучшение сервиса, продаж, команды.
улучшение сервиса, продаж, команды.
Мы создаём программу именно для Вас
Конкретные инструменты будут точно определены после проведения интервью с заказчиком (руководителем), анализа записей диалогов сотрудников с клиентами.
Таким образом обучение станет максимально полезным и эффективным.
Таким образом обучение станет максимально полезным и эффективным.
Здесь не бывает "сойдёт"
Меньше потерь, больше результатов: менторство, которое даёт стабильный рост
Программа Менторства
Клиентский сервис
- Повторные покупки до +15%
- Снижение жалоб и потерь до -20%
- Бренд, к которому клиенты возвращаются
- Разработка стандартов обслуживания и клиентского пути
- Подготовка инструкций для команды
- Внедрение инструментов измерения качества сервиса
Системные продажи
- Конверсия сделок до +10–15%
- Средний чек до +20%
- Предсказуемый рост продаж
- Анализ воронки продаж и коммуникаций
- Создание скриптов и стандартов продаж
- Обучение персонала и постоянная корректировка по результатам
Разбор сложных кейсов
- Лояльность проблемных клиентов до +10%
- Сокращение потерь по сложным сделкам до -10%
- Укрепление репутации надёжного партнёра
- Сценарии переговоров с «трудными» клиентами
- Выявление эффективных инструментов и устранение ошибок
- Персонализированные решения для нестандартных ситуаций
Управление персоналом и командой
- Продуктивность команды до +15–20%
- Снижение текучки до -10%
- Более быстрое масштабирование
- Создание KPI и премиальной модели
- Подбор сотрудников под задачи бизнеса
- Применение принципов андрагогики в обучении
- Формирование вовлечённой, мотивированной команды
Работа с ментальными блоками руководителя
- Личная продуктивность руководителя до +20%
- Уверенное и оперативное принятие решений
- Максимальная фокусировка на ключевых задачах
- Навыки самоуправления и самопланирования
- Анализ ценностей и убеждений
- Устранение внутренних барьеров для роста
Улучшить себя быстро
Стоимость 200000р